Indicares de Serviço

Indicador de Entregas Pontuais: Número de entregas em um determinado período que atendem às necessidades dos clientes em função dos pedidos recebidos. Índice de entregas Pontuais=Entregas Pontuais/Total de Pedidos.

Indicador de Entregas Completas: Porcentagem de entregas  remetidas de maneira completa na primeira remessa. Índice de entregas completas=Entregas Completas/Total de Pedidos.

Indicador de Entregas Sem Erros: Expressa eficiência da administração de pedidos. Índice de entregas sem erros=Faturas Limpas / Faturas Emitidas.

Atendimento do Pedido Perfeito: Relacionada com o atendimento dos pedidos com zero defeito. Índice de Pedidos Perfeitos=Entregas Pontuais x Entregas Completas x Entregas sem Erros

 

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